?

Log in

No account? Create an account

Личный блог


Entries by category: общество

Про ситуацию с авиакомпанией Победа

Наверное многие уже слышали про нашумевший случай с авиакомпанией «Победа», когда там семейная пара с ребёнком не заплатила за выбор мест в салоне и получила разные места, потом в обход правил заняла произвольные места, а закончилось всё полицией.

Было много споров по поводу этой ситуации, вчера я тоже немного поспорил по этому поводу с Ильёй Варламовым, но кажется либо он (как и многие другие) не услышал / не понял мою позицию, либо смешивает её с другой (что тогда является передёргиванием).

Высказываются разные версии о том, как развивались события. Для того, чтобы вы не подумали, что я делаю выводы на волне сочувствия к семейной паре с ребёнком, расскажу наихудшую версию для пассажиров, которую слышал.

Итак, семейная пара покупает билеты на российский лоукостер «Победа». Поскольку это лоукостер, авиакомпания старается заработать на любой опции (и это абсолютно нормально). В частности, за отдельную плату есть выбор мест в салоне, за отдельную плату питание в салоне, за отдельную — сумки в салон. Это всё абсолютно нормально, это законно, честно и справедливо — на этом живут лоукостеры, так они зарабатывают, за счёт этого держат цены на билеты низкими. Ну так вот, семейная пара покупает билеты, видит, что выбор мест только за дополнительную плату. Не выбирает места. Сайт их предупреждает крупными буквами, мол, «если хотите определённые места — доплачивайте, иначе вам достанутся случайные разные места».



Несмотря на всё это, пара отказывается от платной опции и оплачивает билеты. Приходит на регистрацию, получает посадочные талоны, замечают что у них совершенно разные места, но всё равно не покупает опцию выбора мест, несмотря на предупреждение сотрудников. Садится в самолёт и решает внаглую, в нарушение правил занять два свободных места рядом. Бортпроводница вежливо просит их занять места в соответствии с талоном. Женщина сначала притворяется, что не понимает русский, притворяясь итальянкой. Тогда ей повторяют просьбу на итальянском. Тут уже выясняется, что она прекрасно понимает русский. Отказывается занимать места по посадочному талону и грубо отправляет бортпроводницу по известному месту. Всё это происходит уже в ходе рулёжки самолёта. После взлёта и набора высоты к ним снова подходят бортпроводники, просят занять места по посадочным талонам — в ответ снова посыл куда подальше. Дальше к делу подключается командир воздушного судна и составляет письменное предписание данной паре сесть на свои места. И снова безрезультатно, мат и посылы в ответ. По прилёту их, как авиадебоширов, передают полиции.

В ходе обсуждения ситуации в интернете, почти все спорили только о том, права ли авиакомпании по правилам, законам, должна ли требовать неукоснительного соблюдения правил, можно ли зарабатывать на такой опции, можно ли при регистрации давать семейной паре далёкие друг от друга места и т.д. Подчеркну, что моё мнение, если судить по правилам и закону: да, авиакомпания «Победа» на 100% права, она имеет право давать пассажирам совершенно случайные места, она имеет право зарабатывать на опции выбора места, в том числе с семейных пар с младенцем — в этом нет ничего предосудительного. Бортпроводники имели полное право требовать от этой пары сесть на свои места, КВС имеет полное право давать указания пассажирам и они обязаны их выполнять. Повторюсь снова: моё мнение, что по правилам и законам авиакомпания «Победа» права на 100%, нет ни малейшего сомнения в вине пассажиров.

В чём же «Победа» «не права»? Дальше мои рассуждения касаются исключительно вопросов бизнеса, взаимоотношений с клиентом. Если дочитав текст до конца, вы решите что я оспариваю юридическую правоту компании — вернитесь к абзацу выше. Представим что я собственник данного бизнеса. Как бы я решал эту проблему, как бы я смотрел на неё, какие действия бы предпринял? В бизнесе главное для меня: комфорт клиента, его удовлетворённость сервисом, чтобы он снова захотел воспользоваться моими услугами, а также рекомендовал их своим друзьям и близким. В этой ситуации я бы предельно вежливо, корректно и благожелательно (несмотря на крики, мат и посылы в ответ) объяснил бы, что есть правила и в соответствии с ними они должны сесть на свои места (что бортпроводница и сделала).

Вариант развития событий первый. Если дальше пара в ответ говорит, что им нужно сидеть вместе, потому что ребёнок иначе орёт, то разрешил бы занять свободные места (если они есть). По окончанию полёта снова напомнил бы паре, что в следующий раз просим внимательнее отнестись к выбору мест и доплачивать за опцию. Результат: компания потеряла 298 рублей, но избежала чернухи в СМИ и блогах, избежала задержки в вылете, не потревожила спокойствие других пассажиров. Вы скажете: но ведь тогда все пары начнут так делать! Более чем возможно. Это новая проблема для бизнеса, новая задача, которую нужно решить. Вывешиваем дополнительные крупные предупреждения на сайт, проводим дополнительный инструктаж с персоналом (как на стойках регистрации, так и с бортпроводниками), чтобы ещё настойчивее, яснее предупреждали всех пассажиров. При необходимости даже делаем предупредительные плакаты, ролики, которые крутим в аэропорту. Эта проблема решаема. Кто явно злоупотребляет этой опцией и постоянно пользуется таким обходным манёвром — заносим в чёрный список авиакомпании.

Вариант развития событий второй. Если пара никакой «уважительной причиной» не отвечает, а просто говорит, что вертела наши правила на одном месте — попросил бы успокоиться и предупредил бы, что если они не пересядут на свои места, то попадут в чёрный список авиакомпании. И всё, до конца полёта бы не тревожил. Допустим, до самого конца полёта они так и не пересели — заносим их в чёрный список, больше не продаём им билетов, на сайте авиакомпании, а также в её профилях в соцсетях пишем информацию, что был такой инцидент (не указывая персональных данных пассажиров), по итогам данные лица попали в чёрный список авиакомпании и больше не могут воспользоваться нашими услугами. А также информация о них передана другим авиакомпаниям, которые также могут превентивно принять меры. Просим пассажиров относиться уважительно к правилам, к другим пассажирам, к сотрудникам авиакомпании. Никакой полиции по итогу не вызвал бы, но только в случае если они не доходили до рукоприкладства. Результат: компания потеряла 298 рублей, а также трёх потенциальных покупателей новых билетов. При этом избежала чернухи в СМИ и интернете, сохранила спокойствие других пассажиров, избежала задержки вылета и дополнительных проблем с полицией (на все эти объяснения, составления протоколов и прочее также тратится рабочее время сотрудников, которое стоит денег).

Вариант развития событий третий. Пара объясняет необходимость смены мест как и в первом варианте, но происходит это всё во время рулёжки или другого момента времени, когда передвигаться по салону запрещено из соображений безопасности. В этом случае попросил бы занять свои места, пристегнуться, а пересадим на желаемые места уже после набора высоты, когда можно будет безопасно передвигаться по салону. И всё остальное как в первом варианте дальше.

Ещё раз. Многие комментаторы говорят о безопасности полёта, что тут риск жизнями, КВС нельзя отвлекать и нервировать, люди гибнут (это я цитирую Варламова и мне это кажется уже передёргиванием, ибо я не помню авиакатастроф, которые произошли из-за смены мест двух пассажиров). В рассматриваемой ситуации мы говорим не о провозе острых предметов в салоне, не о провозе легковоспламеняющихся веществ в багаже и т.д. Мы говорим о смене мест. В условиях, когда табло «пристегните ремень» не горит (т.е. не во время взлёта, посадки или зоны турбулентности), от того, что два пассажира сменят места никому никакой опасности создано не будет. Более того, в описываемом случае как раз отвлекли КВС, вовлекли его в стрессовую ситуацию, помешали сосредоточиться, т.е. наоборот сделали хуже, когда можно было решить ситуацию спокойно и с выгодой для всех (в том числе самой авиакомпании). Так что доводы о безопасности полёта справедливы лишь на очень маленькую часть — только на ту часть полёта, когда горит табло «Пристегните ремни». От смены мест двух пассажиров и занятии ими свободных мест не создаётся никакого дискомфорта и для других пассажиров, не нарушается их спокойствие, комфорт и безопасность.

В итоге в ситуации было сделано всё в точном соответствии с правилами, но против логики бизнеса (на мой личный взгляд). Компания получила шквал гневных публикаций в интернете, задержку вылета (а это деньги), вовлечение КВС в стрессовую ситуацию, потерю дополнительного времени на работу с полицией, подмоченную репутацию. И всё ради 298 рублей.

Я, конечно, далеко не предприниматель, хоть и являюсь совладельцем одной маленькой коммерческой компании (но она и в подмётки не годится по сравнению с масштабами бизнеса «Победы»), я человек неопытный (особенно по сравнению с руководителями данной авиакомпании, с персоналом). Но я сужу с точки зрения клиента, точнее с точки зрения абстрактного предпринимателя, заботящегося прежде всего о клиенте. Я считаю, что фраза «Клиент всегда прав» справедлива, и придумана она была вовсе не для ситуаций, когда клиент реально прав.

Но все эти мои рассуждения бесполезны, на самом деле. Потому что дело происходит в России. В стране, где не существует понятия общественной репутации, где нет настоящей конкуренции, свободных СМИ, где компании воспринимают понятие PR исключительно как рекламу и маркетинг, а не как выстраивание взаимоотношений с обществом (Public Relations) и клиентами.

Да, я хочу жить в правовом обществе, хочу чтобы правила были едины для всех. Не хочу чтобы пассажирам с младенцам давали обходить платную опцию выбора мест, но оставляю такое право за собственником бизнеса (а именно он устанавливает эти правила по выбору и смене мест), если при этом никак не будут нарушены мои права, мой комфорт, моя безопасность. Считаю, что данную ситуацию можно было решить без всех этих эмоций, с выгодой для всех, при этом не создавая ни малейшей угрозы безопасности, комфорту и спокойствию других пассажиров.

А сравнение этой ситуации с «обочечниками», влезанием в очередь, кражей пенсионеркой товара в магазине, геем, насилующим девочку — как раз считаю включением эмоций, игрой на этих эмоциях и передёргиванием, подключением «эмоциональных триггеров». Во всех перечисленных случаях как минимум нарушалось спокойствие и права других людей, а как максимум — совершалось тяжкое уголовное преступление. Так что я понимаю позицию varlamov.ru, maxkatz и traktor_bang, но совершенно не согласен с ней.


(UPDATE) Расследование гибели спецназовцев 16-ой ОБрСпН ГРУ ГШ МО РФ (в/ч 54607)

UPDATE: внизу поста обновление с фотографиями могилы Ивана Кардаполова и общением с его близкими. Перейти к обновлению.

Это расследование началось с найденного в социальной сети Вконтакте поста про гибель некоего Антона, который погиб, «сражаясь за отечество» (оригинал | сохранённая копия):



Мы начали искать информацию об этом Антоне и нашли в друзьях Анны (автора вышеобзначенного поста) вот такой профиль Антона с фейковым именем и фамилией, но настоящими фотографиями: профиль (сохранённая копия). Последняя фотография от 25 октября 2014-го на стене: Антон стоит на фоне Ил-76 224-го лётного отряда (дочерняя компания Министерства Обороны), на фотографии стоит геометка «аэродром Ростов-на-Дону Центральный» (оригинал фото | сохранённая копия):


Read more...Collapse )

Как нам вернуть Крым Украине?

Чтобы не было иллюзий о моём отношении к вопросу Крыма, опишу как я вижу будущее Крыма и прокомментирую крайнее интервью Навального. Во-первых, я полностью согласен с тем, что произошла аннексия Крыма, что был нелегитимный, незаконный референдум, происходящий при военном давлении России.

Я считаю, что Крым вполне справедливо был/есть в составе Украины согласно Будапештского меморандума 1994 года. Если бы не произошло аннексии Крыма, то я не видел бы никакой необходимости в проведении референдума там, это было бы абсолютно внутреннее дело украинцев — какую автономию давать Крыму.

Признавая нелегитимным, незаконным проведённый референдум, аннексию, я не могу признать легитимными и законы, решения по которым Крым и Севастополь были приняты в состав РФ (предположим что я говорю о времени, переходном сразу после Путинского режима). Я сам всеми руками за то, чтобы аннексии Крыма изначально бы не было, но я не волшебник, я не могу повернуть время назад и отмотать всё.

В своих мыслях о дальнейшей судьбе Крыма, я исхожу из задачи установления и сохранения мира (как между Россией и Украиной, так и внутри Украины), сохранении жизней местного населения. А так, мне, по большому счёту, до лампочки чьим будет Крым — нашим, вашим, да хоть американским.

Я могу, конечно, ошибаться, но Крым мне видится сильно пророссийским (имею ввиду местное население), намного сильнее, чем Донбасс и пр. Это регион, в котором уже много-много лет постоянно присутствует российская армия, туда постоянно ездили россияне отдыхать, всякие «Саши-стоматологи» каждый год устраивали там откровенно пророссийские и даже да, проимперские фестивали. Считаю, что местное население сильнейшим образом зазомбированно российской пропагандой. Да, наверняка есть местные, которые против России, за возврат в Украину, но таких, как мне кажется, меньшинство (повторюсь, могу и ошибаться).

Если забыть о местном населении, о проблемах народа, то я, в конечном счёте, полностью за то, чтобы Крым вернулся в состав Украины и таким образом «была восстановлена справедливость». НО. Как мне кажется, если мы просто вот так резко откажемся от Крыма, от местного населения, отменим законы о принятии Крыма и Севастополя в РФ, то в ответ от местных будут не радостные вопли «ура, мы снова часть Украины» и т.д. В ответ будет ДНР-2 (конечно без поддержки российской армии, но тем не менее), рассадник экстремизма. От этого в первую очередь пострадает сама же Украина. Да и тут Навальный прав, Крым — не бутерброд, не получится вот так росчерком пера просто отмотать время назад, как будто ничего и не было. Многие местные после аннексии получили российские паспорта, кто-то из России переехал туда, многие украинские предприятия были национализированы или проданы россиянам, короче очень много всего изменилось и ещё будет меняться (до свержения режима Путина), что уже никак не отмотать.

Как, на мой взгляд, следует правильно поступить Украине и некому абстрактному переходному, «послепутинскому» российскому правительству по вопросу Крыма? Повторюсь, в этом решении я исхожу прежде всего из вопросов сохранения мира и согласия между народами, и мне, в принципе, не важно чьим будет Крым. Также я исхожу из того, что украинцы для нас — братья (что бы они там сейчас про нас не говорили), самая близкая нам страна, я за мир и сотрудничество с ними, развитие обеих государств (я всеми руками и за то, чтобы Украина стала частью Евросоюза).

Если представим, что я бы говорил от лица этого самого «послепутинского правительства», то в переговорах с Украиной я бы настаивал на заключении двустороннего, международного договора. Согласно этому договору устанавливался бы «переходный режим» Крыма на срок от 5 лет. На этот срок Крым находился бы под неким «совместным управлением». И граждане России, и граждане Украины имели бы право свободно въезжать в него на любой срок, переезжать на постоянное место жительства и т.д. На этот же срок со стороны России заморозить все масштабные инвестиционные проекты вроде всяких мостов, трубопроводов к Крыму, ибо это будет расцениваться как признание Крыма российским. Денежные вливания в Крым с обоих сторон должны ограничиваться теми, которые необходимы для восстановления инфраструктуры, установления порядка, выплаты пенсий, пособий, зарплат гражданам соответствующих государств (Россия платит россиянам, Украина украинцам). Касательно военных в Крыму: как минимум на время переходного срока должны быть выведены со всех баз в Крыму российские войска. НО таким же образом и Украинские войска на время переходного режима не должны формировать там свои военные базы и т.д. Возможно присутствие некоего международного миротворческого контингента.

Российские и украинские СМИ на время переходного режима должны в равной степени, объёме присутствовать на территории Крыма. Нужна двусторонняя, некая комиссия, которая расследует события 2014 года (в части аннексии Крыма), объяснит населению, почему референдум был незаконным и нелегитимным, почему Путинский режим был преступным, как их обманули и т.д.

По истечении переходного режима (который, повторюсь, должен быть сроком от 5 лет), с согласия правительств двух стран, под совместным наблюдением должен начаться внутрикрымский (т.е. голосует только местное население, а не вся Украина) референдум. Причём под ним я имею ввиду не просто день голосования, а предварительные, очень длительные дебаты, освещение всех мнений, сторон. И уже только потом — голосование. Результаты такого референдума должны быть приняты обеими странами и в равной степени уважаться.

Повторюсь, всё описанное мною выше — это просто некий идеальный вариант разрешения кризиса, который я бы предложил всем сторонам (и нашим, и вашим), но это, конечно, должно решаться совместными переговорами двух стран. И России, нашему народу не стоит быть настолько наивными и уверенными, что на таком референдуме местное население проголосует за присоединении к России. За 5 лет Украина вполне способна развиться в процветающую, европейскую страну, стать частью Евросоюза, тогда вернувшись в состав Украины, крымчане смогут безвизово путешествовать по Европе, получат честные суды и правоохранительные органы и т.д. А Россия, в то же время, как мне кажется, всё ещё будет весьма проблемной страной на грани дефолта, с огромнейшими социальными обязательствами перед населением, которая она не в состоянии выполнять, с раскалывающейся территорией (у нас на повестке будущего режима, после Путина, стоит вопрос Чечни, Кавказа, откуда явно начнутся сепаратистские настроения, желание отделиться). Так что тут ещё можно поспорить, что выберут местные.

Повторюсь, я исхожу из целей установления мира и согласия между народами, и мне всё равно чьим будет Крым. И полностью согласен с Навальным, что Крым — он, прежде всего, местного населения, которое не бутерброд, чтобы вот так легко одним росчерком пера решать их будущее, судьбы — то они в составе Украины, то в составе России, то снова в составе Украины и т.д.

Если же после всего прочитанного считаете, что у меня якобы имперский синдром — прошу отписаться от меня, пожалуйста.

Опровержение и дополнение

Я должен был опубликовать этот пост ещё вчера, но я надеялся дождаться обещанного «опровержения» от Шоты Горгадзе, которого, к сожалению, так и не дождался.

Давайте по порядку. Я ошибался насчёт «Арины из Донецка». Во-первых, Арина Романова из Иркутска не имеет никакого отношения к делу. Приношу ей свои глубочайшие извинения за эту ошибку (личным сообщением я ей тоже уже принёс извинения). Моя ошибка была в том, что по набору косвенных фактов я поверил в то, что это именно та «Арина из Донецка», о которой говорили гимнастки на видео. Это произошло из-за того, что она была единственной найденной мной «Ариной, подружкой Саши», которая имела отношение к гимнастике. Плюс факт того, что они в одни и те же дни были за границей сыграл роль (тут я также ошибся: Арина была в Тайланде, а не в Барселоне с Сашей).

После того как Tjournal провели своё дополнительное расследование, была найдена «настоящая Арина», та самая Арина из Донецка, подружка Саши и Нади. Так что приношу свои извинения также девочкам за то, что не поверил в существование Арины из Донецка.

Дополнение и новые фактыCollapse )

Апостол Медиа - короли накруток. Детальный разбор. Ставьте ваши Канделайки! Часть первая

Этот пост, фактически, я пишу с третьей попытки. Первый раз я сел его писать в конце 2011-го года, когда хотел расписать схемы накруток фолловеров, применяемых Тиной Канделаки и её компанией, но как-то события завертелись с бешеной силой, произошли выборы в ГосДуму, первый митинг на Чистых прудах, мой арест… стало не до этого.

Второй раз я сел писать этот пост примерно в феврале 2012 года. Я тогда принимал участие в работе над проектом «РосВыборы» и внезапно, в пику нам и другим общественным организациям, занимающимся контролем за ходом выборов, Канделаки объявила о создании корпуса «За чистые выборы». И всё бы ничего, да вот мухлевать с цифрами и обманывать они стали совсем нагло и неумеючи. В частности, они заявляли что к ним записалось порядка 80 000 - 90 000 наблюдателей (у нас было порядка 17 000 на тот момент), при том что посещаемость их сайта была на уровне двух-трёх тысяч в сутки (у нас в среднем 25 000 - 30 000 в сутки). Кол-во участников групп проекта в социальных сетях у них было в 4-5 раз меньше, чем у нас. Аналогично и с «лайками». Но опять, события завертелись с утроенной силой, настали выборы, и пост так и остался в черновиках.

Теперь же настало значительно более удачное время для такого поста и вот почему. Раньше, когда ещё существовала организация «Наши», как единая структура, деятельность по накруткам в соцсетях, выводам в тренды, спаму была рассредоточена и по регионам, и по исполнителям. Сейчас же, после расформирования «Наших», де факто образовалась единая входная точка обслуживания провластных интересов в соцсетях, а именно: компания Тины Канделаки «Апостол Медиа Групп».

В данном посте я распишу вам детальный обзор того, откуда берутся деньги в таком количестве на обслуживание провластных интересов в соцсетях, как они распределяются по иерархии, кто конечные исполнители всех этих накруток и какими механизмами они пользуются. Устраивайтесь в кресле поудобней, заварите себе чашку кофе, потому что пост довольно длинный.
Read more...Collapse )

Жилищный бизнес российского мегаполиса, часть 2. Неудачное решение миграционного вопроса

Сегодня в новостях появилась информация о том, что власти Санкт-Петербурга намерены создать сеть доходных домов для трудовых мигрантов, а говоря простым языком — легальные общежития для гастербайтеров. Первый такой дом собираются построить в Адмиралтейском районе — центре Санкт-Петербурга.
Попробую разъяснить вам какие здесь плюсы, какие минусы и какие моменты не учли власти Питера.
Read more...Collapse )

Умер Владимир Турчинский…

Сегодня ночью не стало известного российского шоумена, актера Владимира Турчинского. В данный момент говорят, что у него ночью случился сердечный приступ.



Всего несколько дней назад я помогал благотворительному фонду «Созидание» проводить новогодний детский утренник в ГУМе. Мероприятие тогда посетили некоторые российские звёзды: Пушной, Михаил Кац, Татьяна Лазарева (она собственно курировала мероприятие) и др. Был на мероприятии и Владимир Турчинский. Как сейчас помню его на празднике: он был бодр и весел как всегда, раздавал детям автографы, фотографировался. Помню тогда я ещё хотел с ним и другими звёздами сфотографироваться, но решил не отвлекаться (я просто в тот момент стоял и раздавал детям надувные шары), к тому же подумал про себя: «всё равно это наверное не последний утренник благотворительного фонда, ещё будет шанс сфотографироваться и пообщаться с ним». Но теперь не суждено нам больше его видеть… Для меня, выходца из Сургута он особенно близок: он вёл на нашем сургутском телеканале несколько популярных передач, все его в Сургуте прекрасно помнят по этим передачам, не только по съёмкам в кино.
«Динамит» всегда был для всех нас образцом здорового образа жизни, спорта и вот, внезапная ранняя смерть… В голове не укладывается…

Покойтесь с миром, Владимир Евгеньевич…